ecoute du client

L'écoute du client et l'étude de sa satisfaction   La notion de qualité concerne aujourd'hui toutes les entreprises au delà d'une vision dite «productive». L'amélioration permanente du service et la satisfaction du client font partie d'une démarche qualité visant non seulement à répondre à la demande du client, à le fidéliser, mais aussi à anticiper ses besoins. Il est important pour les entreprises d'évaluer en permanence la satisfaction de leurs clients et les attentes du marché pour que leur produit ou service correspondent parfaitement à la demande (d'autant plus que la norme ISO 9001 - 2000 est orientée fortement vers le client et vers sa mesure de satisfaction).   COMMENT INTERROGER VOS CLIENTS ? Plusieurs moyens s'offrent à vous : L'enquête par voie postale C'est un moyen simple et économique, mais le résultat n'est pas toujours fiable. Souvenez-vous! Vous avez certainement déjà reçu un questionnaire, souvent très long à remplir... Qu'en avez-vous fait? Dans le meilleur des cas, vous avez répondu aux six premières questions avec objectivité, mais la suite? Non seulement ce mode de questionnement ne donne pas libre cours aux réponses dites « qualitatives », mais bien souvent le nombre de retours n'est pas très satisfaisant pour être exploitable.Il ne faut pas oublier que la mise en oeuvre d'une étude auprès du client, qu'elle soit utilisée pour la définition d'une stratégie, pour l'amélioration d'un produit, pour un repositionnement de l'entreprise face aux concurrents, ou autres, doit impérativement faire ressortir des informations justes et vérifiées. Engager un travail de réflexion et de prise de décisions sur la base d'informations non fiables est un danger pour l'entreprise. En ce qui me concerne, c'est une méthode que je déconseille absolument, car les informations recueillies ne sont pas suffisamment fiables pour oser engager une entreprise dans des axes d'améliorations. L'entretien semi-directif par téléphone C'est l'outil qui offre de loin le meilleur rapport qualité/prix. Si la méthode est correctement mise en place et contrôlée, les entretiens peuvent être très enrichissants. La nature des informations recueillies permet en général non seulement la mise en oeuvre d'indicateurs de satisfaction du client, mais elle a aussi l'avantage d'apporter des éléments déterminants dans la définition de la stratégie de l'entreprise. En général le taux de refus est quasiment nul. Seule, l'indisponibilité des interlocuteurs recherchés peut être un frein, mais pas insurmontable grâce au rendez-vous téléphonique. L'entretien en face à face La qualité de ce mode de recueil d'informations dépend essentiellement de la relation de l'enquêteur et du répondant, et de la méthode d'approche utilisée. Il est généralement conseillé, pour que la relation et la compréhension des propos ne soient pas biaisée, d'utiliser la méthode de reformulation des réponses et d'utiliser un vocabulaire qui paraît familier au client interrogé. La qualité du travail de l'enquêteur se situe également dans le choix des interlocuteurs à interroger, dans la stimulation de l'entretien par une bonne communication et surtout dans le respect du plan d'entretien. L'enquêteur doit être fidèle au plan retenu et défini selon les objectifs visés par l'étude. La table ronde C'est un investissement en temps et en argent. Mais la table ronde reste la méthode irremplaçable qui vous rendra une vision précieuse des avis de vos clients. Elle peut également permettre à l'entreprise de se positionner face à la concurrence et de détecter les attentes implicites du marché. Les entretiens de groupe se déroulent généralement dans un lieu confortable, extérieur à l'entreprise si possible, afin d'éviter toute pression au client. L'animateur a un rôle très important dans la préparation et la conduite de cette forme d'entretien de groupe. Sa capacité à faciliter l'expression de chaque membre du groupe, à gérer les problèmes de temps de parole ou à renvoyer le contenu des dialogues pour qu'il soit plus approfondi et enrichi, nécessite une formation à la conduite d'une réunion créative mais aussi à l'écoute et à la non-directivité. D'autres moyens existent tels que l'écoute permanente du client, l'organisation de fêtes, sorties annuelles avec les clients, club, veille concurrentielle, benchmarking, etc.   COMMENT ORGANISER LA MISE EN OEUVRE D'UNE DÉMARCHE D'ÉCOUTE DU CLIENT DANS L'ENTREPRISE ? Interroger son client une fois par an pour mesurer l'évolution du taux de satisfaction est déjà une bonne démarche. Mais ce genre d'action ponctuelle ne permet malheureusement pas d'identifier l'évolution du marché à temps, et donc réagir rapidement aux changements. Les résultats sont plus riches en mettant en place une démarche d'écoute selon le tableau suivant :   La mise en place d'une telle démarche demande bien évidemment la connaissance de méthodes d'approche et de questionnement du client mais aussi l'analyse de données quantitatives et qualitatives. Il est important d'ailleurs que les différentes actions soient dirigées et analysées par les mêmes personnes responsables de l'écoute du client dans l'entreprise, pour éviter de mauvaises interprétations. L'écoute du client est l'affaire de tous dans l'entreprise. Le traitement et l'analyse des informations recueillies restent l'affaire d'une ou de deux personnes formées aux méthodes utilisées. DOIT-ON INTERROGER TOUS LES CLIENTS ? Evidemment non, à moins que vous n'ayez que quelques clients. La charge de travail serait d'ailleurs trop importante pour le fonctionnement d'une PME-PMI. Il existe des moyens permettant d'obtenir un échantillon représentatif de l'ensemble de la clientèle. Toutefois, il est important de sélectionner non seulement les clients importants ou satisfaits, mais aussi : les clients infidèles les clients mécontents les prospects Suivant le ou les moyens d'étude que l'entreprise aura sélectionné, l'échantillon pourra être plus ou moins élevé. Par exemple, dans le milieu industriel, un échantillon de 30 ou 40 contacts par téléphone suffira. Cela permet après « déchets » de faire une analyse sur 20 ou 30 entretiens très qualitatifs. On pourra conforter l'étude par deux ou trois entretiens en face à face ou l'organisation d'une table ronde. (Attention ! pour un contact auprès d'une entreprise cliente, il faudra bien entendu s'entretenir avec les différents interlocuteurs tels que l'acheteur, le technicien, le responsable qualité, etc. Bref, il est très important d'obtenir l'information recherchée de la bouche de l'interlocuteur concerné et non des «à peu près» rapportés par d'autres). QUE FAUT-IL DEMANDER AU CLIENT ? Le questionnaire (ou plan d'entretien) se construit suivant les objectifs que l'entreprise aura fixés selon qu'elle cherche à définir : le taux de satisfaction du client. l'image de l'entreprise telle qu'elle est perçue par le client ou le marché. les points forts et les points faibles de l'entreprise. le positionnement de l'entreprise par rapport à la concurrence. les attentes principales des clients et prospects. les faits précis qui détermineront une évolution du CA avec certains clients. les attentes du marché en matière d'innovation ou d'amélioration du produit ou service. Il ne s'agit pas de rédiger des questions tous azimut. Bien au contraire ! L'élaboration du questionnaire (ou du plan d'entretien) demande un travail très méthodique qui nécessite dans un premier temps de supposer les attentes du client et ensuite de les faire avaliser et compléter par l'étude. L'écoute permanente du client permettra ensuite d'orienter plus facilement encore, l'étude ponctuelle réalisée une fois par an. QUE FAUT-IL FAIRE DES INFORMATIONS RECUEILLIES ? Il est évident que le travail d'écoute ne s'arrête pas au recueil des informations. Ce qui est important pour l'entreprise, ce sont les résultats qui ressortiront de chaque action et les axes d'amélioration qui pourront en découler. Une étude correctement effectuée représente une mine d'informations utile à : la direction pour un positionnement et une réactivité face à la concurrence pour l'aide à la définition d'une nouvelle stratégie le service commercial pour une meilleure connaissance des clients et prospects pour une meilleure agressivité commerciale le bureau d'étude pour une orientation des travaux de conception et d'innovation pour la mise en place de méthodes d'aide à la conception telles que le Q.F.D. le service qualité pour la mise en place d'indicateurs de satisfaction plus qualitatifs le service marketing pour une meilleure définition de la cible visée pour trouver de meilleures accroches publicitaires pour mieux communiquer sur l'entreprise Dans tous les cas et pour l'ensemble du personnel, l'écoute-clients, lorsqu'elle est correctement mise en place et suivie, est une source de motivation. Elle donne à l'entreprise une image plus réactive et innovante.   DETI Ernest Lemanois Consultant Freelance 08.01.07.65 /01.75.06.06 ABIDJAN - COTE D'IVOIRE ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - "Il n'est pas de montagne infranchissable, Il n'est pas d'horizon inaccessible, Il n'est pas d'étoile insaisissable" . ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - http://lemanois.blogspot.com/  http://www.viadeo.com/fr/profile/ernest-lemanois.deti ---------------------------------------------

satisfaction du client

Evaluer et améliorer la satisfaction du client Dans le monde compétitif d'aujourd'hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Il faut donc disposer d'outils permettant d'identifier objectivement les besoins, d'évaluer la satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation client. Dans le monde compétitif d'aujourd'hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Il faut donc disposer d'outils permettant d'identifier objectivement les besoins des clients, d'évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation client. Ce que vous coûte l'insatisfaction des clients Dans le monde compétitif d'aujourd'hui, la satisfaction des clients est une des clés de votre réussite. En effet : • Un client perdu, c'est d'abord une perte d'image pour votre entreprise : on dit qu'un client mécontent en parle à dix personnes, un client satisfait à trois. • C'est ensuite une perte financière correspondant à la valeur des contrats actuels, proches ou futurs compromis à cause de cette insatisfaction. • C'est enfin des dépenses supplémentaires, en temps et en argent, pour trouver de nouveaux clients. • À ces coûts s'ajoute enfin le coût du traitement des insatisfactions des clients : - Coût des retours, du retravail, des remises, des remplacements de matériel générés par cette insatisfaction. - Coûts de gestion des réclamations, des conflits, des procès… L'enjeu économique et financier de la satisfaction des clients est donc considérable : il représente un pourcentage important de votre chiffre d'affaires. La satisfaction des clients doit donc être une des priorités de votre entreprise. Comment mieux satisfaire durablement ses clients ? On a souvent tort de penser qu'on connaît ses clients : en réalité, cette connaissance peut être faussée par les a priori et les intérêts en jeu. Il vous faut donc d'abord disposer d'outils objectifs permettant : - d'identifier les besoins avant la prestation - d'évaluer la satisfaction après la prestation Il vous faut ensuite de mettre en œuvre les actions appropriées pour mieux répondre aux besoins identifiés ou réduire les causes de son insatisfaction. Les outils d'évaluation et d'amélioration de la satisfaction des clients 1. L'identification objective des besoins du client avant la prestation Les études de besoins (aussi appelées études marketing) constituent l'outil de mieux connu dans ce domaine. Elles sont conduites dans le cadre de la démarche de conception des nouveaux produits ou des services pour bien les adapter aux attentes de la clientèle. L'identification des besoins du client avant une prestation importante est moins pratiquée et tout aussi importante. Elle vise à formaliser non seulement les aspects contractuels mais aussi les dimensions implicites non contractuelles attendues de votre prestation, pour vous donner le maximum de chance de satisfaire vos clients. 2. L'évaluation de la satisfaction Les outils de ce type sont utilisés après la réalisation de la prestation. Ils visent à identifier les écarts entre l'offre et la perception du client afin de les réduire, autant que possible, à l'avenir. Deux types d'outils sont utilisés dans ce but :  a- Le suivi et le traitement des réclamations client : il s'agit de relever et d'analyser les réclamations écrites ou orales.  b- L'enquête de satisfaction : elle consiste à évaluer la satisfaction du client sur la base d'un questionnaire écrit. L'intérêt de ces outils est qu'ils vous fournissent une évaluation plus objective de la satisfaction de vos clients. Ils constituent aussi une base concrète pour définir des actions d'amélioration en vue de mieux satisfaire vos clients à l'avenir.  c- Les actions d'amélioration : l'identification des besoins de vos clients ou l'évaluation de leur satisfaction débouchent sur des actions d'amélioration dans le cas où un écart non souhaitable est constaté entre votre offre et leurs demandes. Exemples 1. Identification et hiérarchisation des besoins du client Dans le cadre d'un contrat de production d'un site internet, une société informatique a établi et fait valider par son client les besoins suivants, classés par ordre d'importance : a- Le respect des fonctionnalités convenues contractuellement avec le client, b- Les délais de réalisation de 2 mois, c- La facilité d'utilisation du site (sa convivialité) pour le visiteur, d- L'existence d'une assistance après-vente adaptée. Elle dispose ainsi d'une base objective pour faire coïncider ses prestations avec les exigences de ce client. 2. Enquête de satisfaction et plan d'amélioration L'enquête de satisfaction réalisée par un commerçant en meubles fait ressortir que les délais de livraison constituent son point faible avec une note moyenne de 5 sur 10, alors que ce point est mis en avant par le magasin dans son offre publicitaire. L'amélioration des délais de livraison devient alors une priorité pour ce commerçant. Quelques conseils pratiques Essayez de vous bâtir des outils simples et adaptés à votre situation propre. Pour l'identification des besoins, pensez, avant chaque prestation importante, à construire une liste de question type qui vous permettront de mieux identifier le détail des besoins de vos clients. Concernant l'enquête de satisfaction, trois questions peuvent suffire. Elles concernent l'avis du client sur : - La qualité de la prestation, - Son coût, - Ses délais de réalisation. Complétez éventuellement ce questionnaire de base avec des questions spécifiques qui intéressent particulièrement votre métier. Pensez également à construire et à suivre un tableau les réclamations où établirez au fur et à mesure la liste des réclamations-client de votre clientèle, les causes de ces réclamations et les actions préventives à mettre en œuvre pour les supprimer.  Priorisez vos actions d'amélioration en établissant une " grille des choix " à partir des résultats de ces enquêtes.   DETI Ernest Consultant Freelance 08.01.07.65 /01.75.06.06 ABIDJAN - COTE D'IVOIRE ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - "Il n'est pas de montagne infranchissable, Il n'est pas d'horizon inaccessible, Il n'est pas d'étoile insaisissable" . ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - http://lemanois.blogspot.com/ ---------------------------------------------

Cours, exercices et corrigés en ligne http://lycee.professionnel.free.fr/sujet2.htm Les fichiers proposés au téléchargement sont au format Word 97 ou EXCEL 97 Les polices de caractères utilisées peuvent parfois être folkloriques... Avant tout téléchargement sur internet, il est utile d'installer un antiviral à jour sur votre ordinateur... Les fichiers ne sont pas compressés, mais ils ne sont pas "très gros"... Certains documents que je n'ai pas mis à jour récemment comportent probablement encore de la TVA au taux de 20,6 %, les anciens-francs comme devise, une date au 20 ème siècle ... veuillez rectifier et m'en excuser. Les documents sont mis à disposition en libre téléchargement, vous pouvez supprimer les références au site internet de ZIPROF dans les pieds de page, avant photocopiage pour vos usages pédagogiques, mais veuillez les conserver dans les copies de fichiers ou de documents destinés à des tiers. Cours/sujets d'exercices/devoirs d'administration commerciale (et comptabilité) pour les classes de BEP métiers de la comptabilité et métiers du secrétariat FICHES DE COURS CHX_FRS.doc : (36 Ko) Le choix d'un fournisseur" BON_CDE.doc : (36 Ko) Les achats : la commande" RECEPTION.doc :(49 Ko) Les achats : la réception d'une livraison" STOK_FIFO.doc : (42 Ko) La valorisation des stock par la méthode 1er entré-1er sorti" CONTR_FA.doc : (101 Ko) Le contrôle des factures fournisseurs" FACT_NORM.doc : (36 Ko) La facture normalisée FACT_NORM.XLS : (24 Ko) Un modèle de facture normalisée sur Excel (mais j'ai souvent des problèmes de présentation au niveau de l'impression de ce document !) Imprimé de facture normalisée au format PDF (6Ko) ... si vous n'en avez pas sous la main... AVOIR_1.doc : (37,5 Ko) Les avoirs" AVOIR_2.doc : (30 Ko) Les avoirs, autre fiche..." Les encaissements par cartes bancaires cartes-bancaires.rtd au format RAGTIME (2,4 Mo) ou cartes-bancaires.pdf au format PDF (156 Ko) RISTOURNE.doc : (26 Ko) Les avoirs pour ristournes, ..." Les effets à payer : La lettre de change (92 Ko .PDF) LES ETATS DE RAPPROCHEMENT.doc ( 86 ko) Les Etats de rapprochement bancaires EXERCICES - DEVOIRS ex_grotte.doc : (24 Ko) exercice début 1ère année BEP Raison sociale/enseigne ex_chx-fr1.doc : (28 Ko) Choix d'un fournisseur, tableau de comparaison des offres. ex_livr1.doc : (51 Ko) Achat : Réserves sur une livraison ex_livr1c.doc : (36 Ko)= corrigé au format Excel 97 ex_stk01.doc : (57 Ko) Fiche de stock CMUP ex_stk02.doc : (45 Ko) Idem ex_con_f1.doc : (47 Ko) Factures fournisseurs, contrôle et enregistrement comptable ex_con_f2.doc : (47 Ko) Contrôle d'une facture ex_con_f3.doc : (46 Ko) Contrôle d'une facture avec tableau des anomalies Corrigé sur i-prof.fr au format PDF ex_con_f4.doc : (30 Ko) Contrôle d'une facture Exercice La Grabouze / Central-Book (sujet_La_Grabouze-verification-facture.pdf 36 Ko) = controle d'une facture d'après le bon de réception Corrigé sur i-prof.fr au format PDF DEV_8_2.doc (76 Ko) : Devoir récapitulatif sur les achats (Contrôle de facture, réserves sur BL, Stock) et enregistrements comptables. DEV_9_2.doc (34 Ko) : Devoir s/contrôle, numérotation interne, et enregistrement des factures reçues ex_bl_1.doc : (36 Ko) Vente : Rédaction des BS et du BL ex_fa_1.doc : (36 Ko) Création d'une facture ex_fa_1c.XLS : (452 Ko) = corrigé au format Excel 97 ex_fa_2.doc : (27 Ko) Création d'une facture ex_fa_3.doc : (35 Ko) Idem PMDC-Allia-part-4-Emballages.doc (89 Ko) Enregistrements comptables avec emballages ... TMDC_5-10.doc (26 Ko) : Enregistrement comptable des ventes (terminale BEP/Révision 1ère année) ou Sujet au format .PDF (35 Ko) ...-tmdc-5-10.pdf Devoir/exercice de comptabilité : comptabilisation des avoirs (sur achats et sur ventes, retours et RRR) (Format .PDF 35 Ko) + calcul d'un avoir pour ristourne Corrigé du devoir-sur-ecritures-de-vente (PDF 30 Ko) Devoir Cyber-Boucherie BLAKE (janvier 2007) Virements internes (.PDF 374 Ko) Corrigé Cyber-Boucherie Blake (.PDF 237 Ko) Vous recherchez un logiciel gratuit de comptabilité ? Le freeware ZICOMPTA vous permettra d'élaborer des thêmes variés facilement modifiables (Le fichier des écritures est au format DBASE)... on peut donc, par exemple, facilement changer l'année de l'ensemble de ces écritures pour actualiser un sujet d'une année sur l'autre ! En mode texte, peu gourmand en mémoire (un 486 avec 8 Mo de RAM est largement suffisant) rapide, facile d'usage, il permet aux élèves de stocker toutes les données de leurs sociétés dans une unité logique d'un réseau. Contacter ZIPROF I-prof.fr Le site des enseignants Liste de documents pour les classes de BAC PRO Comptabilité RETOUR A LA PAGE D'ACCUEIL DE ZIPROF   DETI Ernest Lemanois Consultant Freelance 08.01.07.65 /01.75.06.06 ABIDJAN - COTE D'IVOIRE ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - "Il n'est pas de montagne infranchissable, Il n'est pas d'horizon inaccessible, Il n'est pas d'étoile insaisissable" . ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - http://lemanois.blogspot.com/  http://www.viadeo.com/fr/profile/ernest-lemanois.deti ---------------------------------------------

Le vrai Jeûne!

Un jeûne complet, c'est jeûner avec ses sens.  Un jeûne qui se veut fidèle à ses objectifs et à son but, ne doit pas se limiter uniquement à l'abstinence de nourriture. Bien évidement c'est bien plus que cela, le mois du ramadan se veut être une école de l'introspection personnelle et du cheminement spirituel. Et cela passe  par la maîtrise de son corps et de son égo (nafs) autrement dit de ses sens…   « Lorsque arrive le mois de Ramadan, les portes du Paradis sont ouvertes et celles de l'enfer fermées, tandis que les " chayatines " (démons) sont enchaînés » [ Rapporté par Boukhari et Muslim ]   Bien qu'il semble être un mois de restrictions et d'interdits, le 9ème mois du calendrier lunaire est un mois qui est attendu partout dans le monde par la communauté musulmane.  Et ceci n'est pas fortuit, car les croyants savent bien que " Ramadan "  , n'est pas un mois comme les autres, car il renferme d'énormes trésors dont le musulman profite ici-bas et dans l'au-delà. Le mois de Ramadan est un excellent moyen pour s'attirer La miséricorde, et Le pardon divin car il est dit : « Celui qui jeûne le mois de Ramadan avec foi en comptant sur la récompense divine, ses péchés lui seront pardonnés » [ Rapporté par Boukhari et Muslim ] Pour tout acte d'adoration, Allah   nous a donné une description de la récompense, mais le jeûne nul n'en connaît le salaire, car il est dit : «  Tout ce que fait le fils d'Adam est pour lui-même sauf le jeûne, il est pour Moi et c'est Moi qui en donne la récompense… » [ Hadith unanimement reconnu authentique ] Parmi les indénombrables vertus du jeûne, ce dernier est aussi une protection infaillible, car le Prophète (saw) a dit : « Le jeûne préserve de l'enfer tel un bouclier au combat » [ Rapporté par Ahmed ] On peut encore se faire une idée du mérite du jeûne en soulignant qu'au Jour du jugement dernier, Allah  invitera les jeûneurs à entrer par la porte de "Rayane", la porte des "rafraîchissements", qui ne sera franchie que par eux. On retiendra donc que Ramadan est un mois béni, un mois qui a des avantages ici-bas, et dans l'au-delà ! Ce que le musulman doit retenir, c'est que le jeûne ne consiste pas uniquement à se priver de nourriture, boissons, relations intimes … Mais cela doit être un jeûne complet et sincère qui nous fera profiter pleinement de La récompense divine.À cet effet, nous allons énumérer quelques points importants : Pratiquer le jeûne de la langue  [en contrôlant sa langue]  La langue est à l'origine de beaucoup de maux et de problèmes, elle peut blesser plus profondément qu'une arme, et est capable de semer la discorde et de briser des ménages... Tout musulman doit tenir sa langue, ne pas prononcer des mots grossiers, il ne doit pas non plus dire des paroles vaines, ni calomnier, ni médire, ni mentir…      Le Prophète (saw) a dit : « Quand l'un de vous jeûne, qu'il s'abstienne de dire des choses obscènes et d'élever la voix. Si quelqu'un l'insulte ou le provoque au combat, qu'il se contente de dire : " Je suis en état de jeûne "… » [ Hadith unanimement reconnu authentique ] Pratiquer le jeûne des yeux  [en maîtrisant son regard]      Allah  a dit : { Prescris aux croyants de tenir leurs yeux baissés et de dominer leurs sens. Cela les rendra plus purs. Allah sait tout ce qu'ils font. }  [ Sourate 24 - Verset 30 ] Comme on le sait, le regard en islam est autorisé, mais uniquement dans le licite, car il est dit Allah   nous a donné deux yeux, mais avec cela, Il nous a donné deux "couvercles" pour les préserver des choses qu'Allah n'aime pas et ces couvercles sont : les paupières.  La vue est l'une des portes qui mène au cœur, et pour preuve, lorsque l'on regarde une mauvaise image, elle nous reste en tête des jours voir des années, et par conséquent elle tache notre cœur, qui devient plus lourd a l'adoration d'Allah .   Pratiquer le jeûne de l'ouïe  [en se préservant les oreilles]           Allah   nous dit : {  Et ne poursuis pas ce dont tu n'as aucune connaissance ! L'ouie, la vue et le cœur ; sur tout cela, en vérité, on sera interrogé } [ Sourate 17 - Verset 36 ] Le musulman doit se préserver des mauvaises paroles, même s'il ne les dit pas. Il doit aussi veiller à ne pas les entendre. Il veille aussi à ne pas détourner son cœur de l'adoration d'Allah , en évitant ce qui rend son cœur faible, tel écouter de la musique, prêter l'oreille à la médisance, le colportage, les mots grossiers, les paroles vaines… Pratiquer le jeûne du corps en général [en se préservant les membres]  Le "nafs" ou ego : En le soumettant à l'adoration. Comme on le sait, notre nafs n'aime que se reposer, ne pas se fatiguer... et pour y remédier, nous l'éduquons par le biais du jeûne, en ne lui donnant pas satisfaction et en le soumettant aux actes d'adorations. Le coeur : En le nettoyant des choses de ce bas monde auquel il est souvent rattaché, et en le faisant "jeûner" en le privant des choses qu'il aime, et entre autres en donnant les biens auxquels il est trop lié, car un attachement excessif aux biens nous rend difficile l'attachement à notre Créateur. Les mains : En ne prenant que les choses qui plaisent à Allah , [en s'interdisant les gestes grossiers, persécuteurs, ou injustes...] Les pieds : En ne se rendant que vers les endroits qui plaisent à Allah … Le Jeûne est donc avant tout une cure pour tout le corps.       Publié dans : Les vertus de l'âme DETI Ernest Lemanois Consultant Freelance 08.01.07.65 /01.75.06.06 ABIDJAN - COTE D'IVOIRE ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - "Il n'est pas de montagne infranchissable, Il n'est pas d'horizon inaccessible, Il n'est pas d'étoile insaisissable" . ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - http://lemanois.blogspot.com/  http://www.viadeo.com/fr/profile/ernest-lemanois.deti ---------------------------------------------

Valeur juridique d'un bon de commande

Quelle est la portée juridique du bon de commande au regard de la formation du contrat de vente ? Le bon de commande : contrat de vente ? Dans la plupart des cas le bon de commande indique le prix d'acquisition et la désignation du bien acquis. Juridiquement, le bon de commande s'analyse alors comme une promesse de vente par laquelle les deux parties s'engagent à exécuter des obligations réciproques. En effet en vertu de l'article 1589 du code civil, le promesse de vente vaut vente lorsqu'il y a accord des deux parties sur la chose et sur le prix. Dans la plupart des cas la vente est donc conclue lors de la signature du bon de commande. Mais une fois le bon de commande signé, l'exploitant peut-il se rétracter ? Il arrive parfois que l'on pense disposer d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la signature du bon de commande or il s'agit là d'une règle applicable dans le cas d'une vente auprès d'un particulier. Dans une vente entre professionnels, c'est-à-dire d'une vente réalisée pour les besoins de l'activité professionnelle, l'exploitant ne bénéficie d'aucun délai de rétractation. La validité du bon de commande dépend donc essentiellement d'un accord sur le prix qui la plupart du temps est ferme et définitif. Dans ce cas le vendeur ne peut refuser de livrer l'objet de la vente au prix convenu et l'acheteur peut l'y contraindre par voie de droit. Le bon de commande tient parfois compte d'une possibilité de variation du prix. Il faut savoir que dans une telle hypothèse, la validité du bon de commande est soumise à deux conditions : la possibilité d'augmentation du prix doit être liée à des causes indépendantes de la volonté du vendeur. les critères d'augmentation du prix doivent être mentionnés dans le bon de commande. Outre l'accord sur le prix, il faut aussi souligner que la chose vendue doit être conforme à celle qui sera délivrée. C'est la raison pour laquelle dans le cas ou le modèle commandé vient à être supprimé, l'acheteur peut annuler sa commande. Il convient donc de bien réfléchir sur la portée de son engagement avant de signer un bon de commande. Ce dernier ne doit surtout pas être confondu avec un devis. Quelle est la valeur juridique d'un devis ? Au stade initial - le client demande à un professionnel d'évaluer le montant de son éventuelle intervention -, le devis est une offre chiffrée de travaux qui n'engage que le professionnel : le client est libre d'accepter ou de refuser l'offre, sous réserve d'une somme à régler s'il était convenu que le devis était payant. Un engagement ferme Mais à partir du moment où le client date et signe le devis, en y portant la mention "bon pour accord", les deux parties sont tenues, le professionnel de réaliser sa prestation dans les conditions définies dans le devis, et le client de lui confier le marché conclu. Le devis servira ainsi de preuve écrite en cas de litige. Pour le client, c'est la garantie, notamment, d'un engagement ferme sur le coût de l'intervention Le coût du devis Il faut d'abord savoir que l'établissement d'un devis est obligatoire dans les secteurs du bâtiment et de l'équipement de la maison pour les travaux de dépannage, de réparation ou d'entretien dont le montant est supérieur à 150 €. Il en est de même, en dessous de cette somme, si le client l'exige. Le professionnel a le droit de faire payer le devis, à condition d'avoir informé au préalable le client de son coût. Le client perdra donc la somme avancée s'il refuse l'offre. Mais, s'il l'accepte, le coût du devis sera le plus souvent déduit du montant définitif des travaux.   DETI Ernest Lemanois Consultant Freelance 08.01.07.65 /01.75.06.06 ABIDJAN - COTE D'IVOIRE ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - "Il n'est pas de montagne infranchissable, Il n'est pas d'horizon inaccessible, Il n'est pas d'étoile insaisissable" . ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - http://lemanois.blogspot.com/  http://www.viadeo.com/fr/profile/ernest-lemanois.deti ---------------------------------------------